常见问题
欢迎访问我们的常见问题 (FAQ) 页面！ 我们精心设计了这一资源，为您解答常见问题，解决您对我们服务的任何疑虑。 我们深知清晰沟通和无缝体验的重要性，因此我们汇编了最相关的问题和答案，帮助您轻松浏览我们的产品。 如果您找不到所需的信息或需要进一步说明，请随时联系我们的支持团队。 我们将竭诚为您服务，确保每一步都让您满意。
[accordion] [accordion-item title=”哪些设备可以使用 eSIM？”]
兼容的 eSIM 设备包括支持 eSIM 并已解锁的 iOS 和 Android 设备。 需要注意的是，被 SIM 卡锁定的设备不能与 eSIM 一起使用。
- 如何检查我的 iOS 设备是否兼容 eSIM 卡并已解锁运营商？
- 哪些设备支持 eSim？
有效期从 eSIM 连接到任何支持的网络时开始计算。
[/accordion-item] [accordion-item title=”您的 eSIM 计划是否包括语音通话和短信功能？”]我们的 eSIM 提供纯数据套餐，这意味着不允许拨打本地和国际电话。 不过，如有必要，您可以利用数据计划使用 WhatsApp 或 Skype 等应用程序拨打电话。
[/accordion-item] [accordion-item title=”我可以发送短信吗？”]不，我们的 eSIM 只能使用数据，但您可以使用 watapps、telegram 等发送信息。
[/accordion-item] [accordion-item title=”当我尝试安装 QR 代码（手动或扫描）时，他说不再可用，请重新发送好的 QR 代码。”]你只能安装一次 eSIM。 如果安装超过一次，就会收到一条信息，提示代码不再有效/可用。
[/accordion-item] [accordion-item title=”我可以保留现有的手机号码吗？”]是的，我们的 eSIM 可以与您当前的 SIM 卡共存，但请注意，您同一时间只能使用一个 eSIM。 eSIM 和实体 eSIM 可以同时激活。
[/accordion-item] [accordion-item title=”eSIM 是否适用于 iPhone 11？”]可以，但请确保您的手机未被网络锁定
[/accordion-item] [accordion-item title=”您的 esim 是否也有编号？”]不，我们只出售只支持数据上网的 eSIM。 没有电话号码，但可以使用 whatapps、messenger、wechat 等。 拨打电话
[/accordion-item] [accordion-item title=”为什么我的网速很慢？”]速度取决于当地运营商的覆盖范围、拥堵情况或优先级。 但是，如果您的 eSIM 要求您手动添加/更新 APN 设置，而您又没有正确添加，则可能会被误认为您的连接速度很慢，而实际上是 eSIM 没有正确设置。 如果您遇到网络速度慢的问题，请检查您是否满足 eSIM 安装页面的所有要求，然后按以下步骤操作：设置您的 APN 设置（如果需要） 将设备暂时设置为 3G 如果完成上述操作后仍出现网络速度慢的问题，请尝试：如果您的 eSIM 支持多个网络，您也可以尝试选择与您当前连接的网络不同的网络，看看它是否能提供更好的服务。
[/accordion-item] [accordion-item title=”为什么会收到 "PDP 验证失败 "错误信息？”]PDP 验证失败可能与您的设置或 eSIM 数据/有效性有关。
请检查您是否遇到以下情况：如果需要，请根据 eSIM 安装页面的信息设置 APN（全部小写且单词） 您的 eSIM 上有剩余数据： 如果您在没有剩余数据的情况下尝试连接，可能会遇到此错误。 您已按照 eSIM 安装页面的建议连接到支持的网络。要找到 eSIM 安装页面和所有详细信息，请访问我的 eSIM> 详情> 安装 eSIM 并向下滚动页面。 在这种情况下，请重置网络设置。 如果上述步骤无效，请尝试重置网络设置*：转到设备上的 “设置” 转到 “常规” 转到 “重置” 转到 “重置网络设置” 重新启动设备 *重置网络设置可重置现有的 WiFi 网络和密码、蜂窝网络设置以及 VPN 和 APN 设置。
[/accordion-item] [accordion-item title=”为什么我收到 "无法完成手机计划更改 "的错误信息？”]无法完成蜂窝计划更改 “错误信息与安装失败有关，可能由以下不同因素造成： 1.设备上安装了太多 eSIM。 兼容 eSIM 的设备允许您安装多个 eSIM，但根据设备型号的不同，可同时激活的 eSIM 数量也可能不同。 例如，iPhone 可以存储 5 到 10 个 eSIM，具体取决于设备的存储空间。 有关详细信息，请联系您的手机制造商。 如果确认已将设备的 eSIM 存储空间最大化。 您可以删除设备上的旧 eSIM 卡。 您可以在此处查看如何移除 eSIM 的说明：如何从设备上删除 eSIM？ 2.设备设置中已禁用蜂窝/移动数据 3.尝试安装已安装的 eSIM：大多数 eSIM 只能安装一次。 您可以进入设置> 常规>> 向下滚动找到 ICCID（这是一个 20 位数字，以 89XXXXXXXXXXXXX 开头，以一个随机的额外数字结尾）来验证 eSIM 是否已安装在设备上。 如果您确认 ICCID 已安装，可能需要进行一些调整才能连接。 所有细节请参阅 eSIM 安装页面。 4. 尝试安装 eSIM 时连接不畅。 这种情况通常发生在使用船上的无线网络或公共无线网络时。
[/accordion-item] [accordion-item title=”我遇到了 "无法添加此运营商的手机计划 "错误信息”]如果你试图在网络锁定的设备上安装 eSIM，则可能出现此错误。 您可以按照以下步骤检查设备是否被锁定：进入设置> “通用”，然后点按 “关于”。 在 “运营商锁定 “下，您应该会看到一条写有 “无 SIM 限制 “的信息。 如果您没有看到该信息，请联系您的运营商为您的设备解锁。
[/accordion-item] [accordion-item title=”如果 iOS 设备上的 eSIM 卡住无法激活，该怎么办？”]有时，eSIM 可能会在激活 iOS 设备时卡住。
这种情况通常发生在您已经安装了 eSIM 但尚未到达目的地国家/地区时。 即使显示 “激活中 “或 “激活失败”，您也可以放心，因为 eSIM 已经完全安装。 当您到达目的地并在网络覆盖范围内时，激活过程就会结束。 请记住，即使 eSIM 仍然停留在激活状态，您仍然可以使用其他不依赖网络连接的功能。 一旦到达目的地，设备处于网络覆盖范围内，eSIM 就会成功激活，你就可以开始使用它了。
[/accordion-item] [accordion-item title=”我的设备被网络锁定 eSIM 只能安装在既兼容 eSIM 又解锁网络的设备上。”]请联系您的移动运营商解锁设备。 此外，如果您的设备刚刚解锁，出于安全原因，您的运营商可能会在一段时间内禁用 eSIM 支持。 请联系您的移动运营商解锁设备或覆盖安全设置。
[/accordion-item] [accordion-item title=”在购买 Esim 之前，我需要了解哪些重要信息？”]您的设备必须同时具备网络解锁功能和 eSIM 兼容性。 要成功激活 eSIM，必须有强大的 WiFi 连接。 如果 QR 代码不起作用，则必须在设备设置中手动输入代码。 请记住，eSIM 的有效期从安装后开始计算。 为避免无法使用 eSIM，建议不要在使用过程中将其取出，因为 eSIM 无法重新安装或再生。 不要忘记启用数据漫游。
[/accordion-item] [accordion-item title=”我无法在安卓设备上连接 eSIM 如果您在安卓设备上连接 eSIM 时遇到困难”]请确保检查 eSIM 的必要设置。 可以进入我的 eSIM> Details> Install eSIM/Access Data（安装 eSIM/获取数据）找到这些设置。 打开数据漫游：转到设备上的 “设置” 转到 “移动网络” 点按 eSIM 确保漫游设置为 “开”。 更新接入点名称（APN 设置）：转到设备上的 “设置” 转到 “网络和 Internet “部分 转到 “移动网络” 转到 “接入点名称” 点按 “+”或 “ADD” 在 APN 下键入 eSIM 安装详情中写入的新 APN 设置（全部小写，全部为一个单词） 点保存 其他字段留空 请确保设备已连接到支持的网络。
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